Ce Guide vous présente
les enjeux d’une procédure de certification.
A l’appui: beaucoup d’exemples pratiques
qui permettent de vous y engager en connaissance
de cause.
Les entreprises modernes construisent leur avenir
autour de quelques éléments clés
ne variant guère, quelle que soit l'activité
exercée. Le principal demeure pourtant:
le client doit être le centre des préoccupations,
car la pérennité de l’entreprise
en dépend. Or, un client est satisfait
en particulier si:
• ses attentes
sont correctement perçues;
• les produits livrés ou les prestations
fournies correspondent à ses attentes;
• les coûts, les délais et
plus généralement les engagements
sont respectés.
Le Guide de la certification
Qualité vous en dira plus, car il vous
permettra d’envisager:
• une meilleure organisation
et une meilleure transparence des responsabilités;
• la rationalisation des activités
administratives et techniques;
• une plus grande responsabilisation des
collaborateurs et une augmentation de la motivation
et de la polyvalence ainsi que, par voie de conséquence,
de la productivité;
• la réduction des coûts de
la non-qualité;
• la fidélisation de la clientèle
ainsi que l'acquisition de nouveaux clients;
• la conservation du savoir-faire de l'entreprise
par le biais de la documentation;
• une meilleure sélection des fournisseurs;
• la manière de travailler avec un
consultant.
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